平凡之路的坚守与执着
——记烟台市人防办行政审批窗口工作人员王宏
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2015年11月4日，烟台市“机关道德建设风范奖”——这一项沉甸甸的奖项颁发到烟台市人民防空办公室行政审批窗口工作人员王宏手中，这既是对她多年来兢兢业业工作的褒奖，也是烟台市人防办机关建设成绩的一个缩影。自2001年底被派驻到窗口工作以来，王宏已先后获得“月度服务标兵”、“年度先进工作者”、“市直机关创先争优服务标兵”等荣誉，所在窗口连续七年被评为“文明窗口”。在这个平凡的岗位上，她用15年书写了一篇兢兢业业、尽忠职守、无私忘我的爱岗敬业奉献之歌。
高目标、高要求，平凡中见伟大
??? 2001年12月，烟台市行政审批中心成立。作为烟台市人民防空办公室首批派驻工作人员，王宏来到中心窗口工作，主要负责防空地下室许可等六个审批事项。
??? “刚开始的时候，由于办公室人员少，窗口工作就交给了我一个人。”王宏回忆说。虽然是只有一个人的岗位，在王宏心里却是沉甸甸的责任：“我代表的绝不仅仅是自己，而是人防办的形象、政府的形象，一定要把窗口工作干好！”
窗口体现形象，窗口展示文明，一件工作中的小事给她很大的触动。烟台（香港）粤鲁酒楼有限公司来办理防空地下室审批，该审批事项需要勘查现场、图纸审查。为了提高办理速度，办理时限在进中心时已经由7天改为3天，但该合资工程急需开工，当事人迫切地希望审批能够更快一些。王宏马上将这一情况向单位领导反映，得到了领导的大力支持，特事特办，当天就办完了一切手续。“以前办个审批项目要跑断腿，费时费力费财，也不一定办明白，现在当天就能办完，态度还这么好，太谢谢你了！”一件份内小事得到称赞，王宏从当事人的需要中深深体会到窗口工作的价值：“审批工作无小事，我们的小事就是群众的大事。”
除了业务办理，王宏还将窗口打造成人防外宣的阵地。
“这里还有个人防窗口，人防是干什么的？”刚刚进驻审批中心的时候，不少办事群众都曾这样好奇地询问。针对许多人不了解人防工作职责的实际情况，王宏充分发挥窗口的作用，对来此咨询的群众进行人防知识宣传，发放《人防法》小册子、《防空地下室审批指南》和《防空地下室建设法规政策汇编》等资料，耐心细致地讲解有关政策法规。同时，她还先后两次邀请审批中心领导和有关单位参观了地下人防工程，通过撰写人防专业稿件向中心《行政审批简报》投稿、积极参与中心组织的各项活动等形式，大大提高了人防的知名度，加深了社会各界对人防工作的认识。
硬本领、优服务，砥砺中提水平
进驻窗口后，王宏经常会遇到许多新问题：如何办理防空地下室出租、防空设施损害后赔偿问题、使用地下水的收费问题……几年来，来此咨询问题的数量远远超过了办理的审批事项。
“这些问题有的是我以前没有涉及到的，一时有些应接不暇。”王宏表示，“这也让我深切体会到，如果没有过硬的业务知识和相关的法律知识，就无法准确地理解国家有关政策规定，及时解答服务对象的咨询问题。”
虽然曾经学习过人防知识专业理论，但在发展新形势、群众新诉求下，王宏感到自己知识储备不够“专”。学习无止境，在碰到难题时，她就主动向老同志求教，从书本中查找答案，直到弄懂为止。几年来，王宏刻苦钻研了《人防法》、《建筑法》、《行政许可法》等相关法律法规，并把自己的一些工作体会记录下来，不断研究人民防空工作的新特点，解决新问题，提升自己的工作本领。
理论的提升最终落脚到工作开展中。有一次，一名开发商在没有依法办理人防相关手续的情况下，心怀侥幸私自开工。得知这一情况后，王宏及时向单位领导汇报，并取得确凿证据，先后三次同人防执法人员一起到建筑工地对开发商讲明政策。凭借丰富的法律知识储备，王宏三番五次地做工作，开发商的态度也由强硬不配合，到认识到错误补交人防费。
进驻中心以来，王宏始终抱着 “心向人民想，心为基层系”的信念，牢记“便民、规范、廉洁、高效”的服务宗旨，把提高服务质量和办事效率，建设优质高效，群众满意的文明窗口作为工作的标准。不断克服工作中存在的困难，主动协调人防办与审批中心之间、服务对象与人防办之间、人防窗口与兄弟窗口之间的工作关系，使审批流程中出现的衔接问题得到了较好地解决。
如今，经过不懈的努力，人防窗口的工作一年一大步，审批事项也由最初的1项增加到现在的7项。“要当好窗口服务员，真正能为部门、为群众办实事、服好务，必须要有过硬的本领、娴熟的业务。”王宏认为，“‘人无我有、人有我优、人优我特’是做好窗口工作的不懈追求。”
舍小家、顾大家，奉献中感真情
“窗口工作是为公众服务的，靠时靠点，没有无私奉献的精神，就不可能干好。”对此，王宏深有体会。
去年夏天，王宏在工作时阑尾炎复发，感到疼痛难忍，她硬是坚持到下班。当天晚上，王宏被送进医院，医生建议马上住院治疗。可是想到第二天还有一个预约好的建筑单位前来交费，王宏要求医生只给自己打了一夜吊瓶。第二天一早，没来得及回家，王宏直接从医院赶回单位，按时为当事人办理了审批手续。事后了解详情的当事人深受感动，多次打电话要当面表示感谢，都被王宏婉言谢绝了。
做好窗口工作，有时需要牺牲的还有对家人的陪伴。
2002年，刚刚来到中心工作的时候，王宏母亲突发心脏病，住进了医院。白天不离开岗位，晚上一下班就直奔医院，早上5点再赶回家送孩子上幼儿园……连续半个月的奔波里，王宏一天假都没有请过。
2007年，王宏的孩子先后得了腮腺炎和水痘，由于病症具有传染性，只能在家休养。爱人在部队工作，父母身体有病，公婆身在南方……谁来照看孩子？王宏遇到了一个难解的难题。眼看上班时间要到了，工作不等人，窗口不离人，王宏狠狠心，把还在生病的孩子一个人锁在家里。在孩子因免疫系统问题住院期间，王宏每次也都是把孩子托付给同病房的人照看，依然坚持按时上班。
“干任何工作都得有点牺牲精神，都得以大局为重，我觉得对于家庭我做出的贡献太少，但为工作付出再多的代价，只要群众满意，我也愿意。”王宏认为。
为了减少离开窗口次数、减少工作往返奔波，单位领导将听取窗口工作及研究相关的问题都选择在窗口的办公室里进行。同时还为窗口办理了电话呼叫转移，24小时随时随地可以解答群众打来的咨询电话。这些无声的关怀为王宏干好工作加了一把劲儿。“我骄傲我是人防中的一员，感谢这份职责为我实现人生价值的阶梯，我愿意在这平凡的岗位上继续默默地奉献。”王宏表示。
2015年9月份，市人防办窗口队伍进一步壮大，包括王宏在内的4名工作人员常驻窗口，为办事企业、群众提供更加便利优质的服务，将爱岗敬业奉献精神播撒得更远。
